客服作为公司与客户对接的门户，具有十分重要的地位。为让公司客服更加了解仓储实际操作，给客户提供更加专业的服务，8月19日，海格物流客服中心综合客服部、FM客服部、中港保税客服部以及商务支持部部分同事来到海格物流广州仓库参观体验。

海格物流广州仓库位于广州市黄埔区，仓库面积万余平方米，分为B2C业务、B2B业务、FM零售业务、RTV业务四个片区，拥有储位9000余个，现有员工数十人，服务于全球著名体育品制造商、中国调味品领导品牌等国内外知名客户。目前已经建好的惠州、深圳、天津、太仓、嘉兴、武汉、成都七大自建分仓以及未来建设的仓库都将以广州仓作为样板。

进入仓库后，工作人员对整个仓库的工作流程和结构进行了细致的讲解，根据业务模块的不同，对各个片区进行了重点详细介绍。规范化的管理模式是仓库运作的根基，在参观过程中，每一名一线工作者都有条不紊、按时按点地完成商品的入库，配货，包装，所有工作都是整齐划一的。客服的同事也通过充分的了解进出库流程、运输流程等工作模式，进一步体会到仓储同事的艰辛与不易，从而优化自己的客服工作。

在智能分拣传送带区域，工作人员为大家讲解并演示智能分拣传送带的工作原理与流程，看似简单的传送带，却包含了自动识别、分拣、摆放等复杂的步骤。仓储作为供应链运营的一个重要环节，它的运营效率会直接影响客户的体验。

（滴~在自动识别每件货物的条码后，传送带便可实现分拣功能，只要站在相应的出货口，等待货物到来就可以啦~）

 仓库参观结束后，大家来到了广州仓办公区，广州操作组同事为大家讲解了现场交仓的流程与交仓中遇到的问题，并希望客服部与仓储部互相理解，通力配合，为客户提供“一站式、自动化、智能化”的服务体验，客服部同事针对现场交仓的规范化流程也提出了相应问题。

伴随着夕阳的余晖，本次广州仓库参观体验活动圆满结束。客服作为接触客户的前端，经过对仓库的实地了解与亲身体验，从理论概念化的认知上升到实际操作的认知，对仓储与运输工作的流程有了更加清晰的了解，在后续为客户服务的过程和与运营部门沟通中，会有更强大的把控能力，为客户提供更加优质的服务。