在刚刚过去的海格2018年会盛典上，公司对2017年度杰出团队进行了表彰，广西海格凭借远超目标的突出业绩和良好的服务质量荣获“2017年度杰出团队”称号。今天，让我们走近广西海格，挖掘杰出团队背后的故事。
广西海格国际物流有限公司于2003年成立，是海格物流全资子公司，在广西境内设有防城港分公司，钦州分公司及贵港、梧州等办公点，并于2017年底成立了崇左海格物流有限公司。
广西海格自成立以来，坚持从客户实际需求及西南地区市场特点出发，为客户提供专业高效的全链全渠道物流服务，包括国际国内物流服务、海铁联运、内贸海运、口岸拖车运输及通关服务、码头拆装箱、中越跨境运输、FM交仓、国内仓储及物流管理服务等。2017年，广西海格用与去年同期相比增长31%的营业额，证明了广西员工一年来的顽强务实和辛劳耕作。“我们是一支有超能量的团队”，广西海格总经理孟晶用这句话总结成绩获得的原因。
客户至上，服务为本
秉承持续为客户创造更高价值的服务理念，明确客户需求，甚至超越客户需求，使命必达。如此超前的服务观念，是广西海格取得的骄人成绩的根本原因。
码头拆装箱业务（CFS）是广西海格基础物流服务中的特色业务，多年的CFS运作经验，自有专业团队、叉车机械、工班团队等，使得广西团队可以为客户提供卓越的码头拆装服务，有效保证货物装卸的时效性、准确性及专业性。“在出货时我们现场的人员会三班倒，但是在出货旺季的时候，为了保证时效性需要两条作业线同时装货，这时就会出现人手不够的情况，但我们还是能够克服这些困难，协同其他部门的人员过来协助，我们会把整个码头的人员都串联起来，大家互相配合保证作业高时效。”港口营运部高级营运经理说，“即使在旺季我们的理货差错率也会控制在千分之二以下，甚至是千分之一点五以下。”
广西海格基础物流服务中的另外一个特色业务——云通关，同样也对业务人员的专业性提出了非常高的要求。“如果我们在审单的过程中出现分辨错误的情况，那么将业务委托给我们的客户可能面临成为海关那里失信企业的风险，所以我们的专业能力一定要过硬，保证低查验率。”关务组同事告诉我们。正是对海格云通关业务的信赖与认可，很多客户会将通关过程中的“疑难杂症”交给广西团队来处理。作为南宁关区四家“一般认证企业（A类报关行）”之一，广西海格2017年全年钦防报关单量近4000票，在钦防所有报关行中单量排名稳居第一。
广西海格目前已发展成为北部湾港和西江水域等口岸最大的外贸进出口承运商之一，凭借云通关、码头拆装箱、干线运输等特色服务，在市场份额、创新需求以及业务增长方面也表现出了突出的成绩。
精耕细作的营运管理
向上生长，向下扎根。虽然拥有着远大的目标与理想，但是广西团队已将扎扎实实的营运质量管理内化在了骨子里。
2017年广西海格在服务质量改善、成本降低、工作效率提升等方面贡献突出，全年改善经济效益完成目标值的181%，操作异常率仅为0.3%，同比去年下降43%，这些数据也是广西团队质量管理成果的最好体现。
卓越的运营质量管理不是一蹴而就就能够达成的，而是多年来知识沉淀的过程。在基础业务层面，广西团队要求所有人员一定要拥有把现有流程、客户要求解析清楚的能力，熟记所有客户的SOP、工作指引等，保证业务完成的时效性与准确性。当所有流程固化下来后，不断优化流程，同时建立日常沟通机制保障异常情况的及时解决。
与总部一样，广西海格的质量管理也延伸至外部供应商之中，并有着严格的供应商考核标准，对供应商进行分级分类管理，建立供应商管理标准与体系，深入到供应商现场进行沟通协调与服务质量要求的宣导，提升供应商服务质量。国内资源采购经理告诉我们：“我们会经常出差去供应商那里进行实地考察评估或沟通协调异常情况，同时我们也会给他们做相关的培训，并告诉他们我们会用更高的标准来要求他们，比如客户的要求是三点，那我们对他们的要求就是五点，如果我们一旦开始合作，那就需要按照我们的标准进行。”
激发个体活力的发展平台
2017年，广西海格全年完成四批、累计20人次的“骨干员工轮岗”。除了尽可能的将核心骨干员工送到总部去学习之外，“骨干员工轮岗”还包括跨部门、跨区域、跨机构的轮岗交流。不但能够提升员工综合能力和专业能力，它还给了轮岗员工新的视角，在推动流程优化、提升订单执行效率等方面都推动了综合管理型人才的成长。“核心员工在团队里面传播的正能量以及发挥的标杆性作用是非常重要的，我们希望能够释放他们的潜力，并鼓励他们承担广西团队的使命与责任。”广西海格人力行政经理说。
以有口皆碑的基础服务能力为根基，广西海格已发展成为精细化工、粮油等行业综合物流解决方案提供商。2017年度杰出团队的荣誉对于他们是一份认可与褒奖，更是督促他们不断前进的动力。
“在海格‘大平台、小前端’、打造完整供应链服务的战略布局下，广西公司就是一个富于区域客户和服务特征的小平台。我们希望广西海格逐步打造全链全渠道的个性化服务，践行公司对供应链生态圈的布局。”海格物流总裁闫斌表示。“我们将继续聚焦具有西南行业特色的化工、粮油等大宗商品，努力让所有的小前端把整个供应链的链条打通，并在此基础上从不同客户的不同需求点出发，为行业客户量身定做物流供应链解决方案。”孟晶说。
不待扬鞭自奋蹄！2018年，广西海格将会继续完善自我，提升能力，以最佳状态为客户提供更优质贴心的服务。
